uyuni saltlake - Gigazine

http://gigazine.net/news/20120226-uyuni-saltlake/
美しき哉

Lawsonカスタマー

朝イチでフリーダイヤルから携帯へ着信。
「もしもし，～さまの携帯でしょうか？」
おまいが誰かわからないのに答えると思うんだろうか。
って俺がオペならそう聞くし答える人は多いけどねｗ

話を聞くと先日店舗での代行収納支払い時に請求書が1枚未チェック未スキャンで未払いだと。
店舗責任者がお詫びの連絡したいから番号教えていいよね？とかどうとか。

こちらとしては謝意伝わったし知らんオッサンから電話くるのめんどい。
「払ってやるから金取りに来いや！」と言ったところでシステム的にムリ。
ドSだから土下座プレイさせたとしても結局は店舗へ行って支払う事に変わりはない。
そもそもローソンはすぐそばだから問題ない。

なので「店行って名前伝えて支払うだけでいいでしょ？(←意訳)」と伝えても引き下がらない。
ちょっとうざい。
お互い時間の無駄だっちゅうに。
2度目で引き下がってくれたので良かった。

と思いきやまたTEL。
挨拶を強引に省略させたところ，突如謎の言葉を発するオペ。
オ「それではお名前をお話させていただいてよろしいでしょうか」
俺「は？はい・・・」
オ「～さま」
俺「はい（？）」
オ「ポンタ会員IDはXYZ･･･」
俺「えっとさっきの件はfixじゃなかったのでしょうか？？」
オ「え・・・・・・・あ・・・・・・・失礼致しましたっ，ふじこふじこ」
俺「いえいえ大丈夫ですよはいでは失礼しますね～」

何の誰と勘違いしとん頼むよ。。
他人の情報じゃなくて良かったね。

恐らく想定した筋書きと展開がずれて軌道修正できなかったとか，
前の日彼氏が寝させてくれなくて眠かったとかそんなんか？

別に怒ってもないし全然いいんだけど反面教師として記録したろ( ´艸｀)

KDDIサポートクオティティ()

知人というか先輩がネット＋電話の契約変更をしたはいいがよくわからず数カ月絶賛放置中という。
設置＋既存契約分の解約を行う事に。

新規契約済：
KDDI光マンションタイプ
KDDI光でんわ

既存契約中：
KDDIのインターネットと電話

幸い契約関連書類が見つかった。

既存契約サービスは「KDDIメタルプラス」らしい。

CSの0077-7025へ架電。
使われておらずガイダンスにより0077-777へ架電。

男性オペが出る。名乗るが早口＋ゴモゴモしていて聞き取れない。
家族ではないので情報開示も手続きも不可らしい。
本人確認が必要でれば交代するがと伝え交代。
そのまま本人がフンフンはいはいと何やら言っている。
そのまま電話が切れた。

契約者本人は機械音痴の為何を話したのか説明不可。

流石KDDIエボルバ。
CS側からすると第三者とのやり取りがそもそもできない為，今回の対応で何の問題もないのであろう。
恐らく電話連絡による手続きの内容等一切は契約者本人がその第三者へ自己責任で説明しろというところか。

次に同様の依頼があった場合は本人確認終了後の応対方法を依頼者に説明しないといけない。
今回は親しい間柄の先輩なのでこのまま放置。
本人からの電話後の「何々だったよ」という報告もないので。
後で何かあったらそこは自分で対応していただこうと思う。

事前に少し調べた限りだと2年契約縛りと解約金云々という情報もあったが，貧乏な人ではないので全く問題ない。
先輩としては不要なモデムが目の前から消えればそれでいいのであった。
一見無責任に見えるけどこれにておしまい。

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